Einführung
Diese Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen und zum Selbstausschluss (nachfolgend die „Richtlinie“) wurde von WoopWin (nachfolgend „das Unternehmen“) erstellt, um die verantwortungsvolle und rechtskonforme Bereitstellung von Glücksspiel-Dienstleistungen für seine Nutzer sicherzustellen. Das Unternehmen erkennt an, dass Glücksspiel zwar eine unterhaltsame Freizeitbeschäftigung sein kann, jedoch für manche Personen Risiken bergen kann. Diese Richtlinie legt die Grundsätze, Bedingungen und Verfahren für verantwortungsbewusstes Spielen und den Selbstausschluss fest.
Prinzipien des verantwortungsbewussten Spielens
- Festlegung von Limits
Nutzern wird empfohlen, ihre Spielaktivitäten durch die Festlegung persönlicher Limits zu kontrollieren. Das Unternehmen stellt geeignete Funktionen zur Verfügung, um tägliche, wöchentliche und monatliche Einzahlungslimits festzulegen und verantwortungsbewusstes Spielverhalten zu fördern.
- Selbsteinschätzung
Nutzer werden angehalten, ihr Spielverhalten regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass dieses im Rahmen eines verantwortungsvollen und kontrollierten Freizeitverhaltens bleibt. Besondere Aufmerksamkeit wird empfohlen, wenn Anzeichen problematischen Spielverhaltens auftreten, wie beispielsweise das „Jagen“ von Verlusten oder eine zunehmende Spielhäufigkeit.
Beispielfragen zur Selbsteinschätzung:
- Habe ich versucht, mein Spielverhalten zu reduzieren oder zu beenden, konnte ich dies aber nicht umsetzen?
- Spiele ich regelmäßig über längere Zeiträume allein?
- Fällt es mir schwer, „Spielgeld“ für andere Ausgaben zu verwenden?
- Verheimliche ich mein Spielverhalten oder den dabei aufgewendeten Zeit- und Geldaufwand?
- Habe ich aufgrund des Spielens Interesse an sozialen Kontakten oder Aktivitäten verloren?
- Sensibilisierung
Das Unternehmen stellt Informations- und Schulungsmaterial zur Verfügung, um Nutzer über die Risiken problematischen Spielverhaltens aufzuklären. Die frühzeitige Erkennung von Warnsignalen und möglichen Auswirkungen wie der Vernachlässigung persönlicher Verpflichtungen ist entscheidend. Nutzer werden ermutigt, bei Bedarf professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.
Nulltoleranz-Politik gegenüber Minderjährigen
Das Unternehmen untersagt das Glücksspiel Minderjährigen strikt. Alle Nutzer müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzlich festgelegte Mindestalter in ihrer jeweiligen Jurisdiktion erreicht haben. Es werden strenge Alters- und Identitätsprüfungsverfahren angewandt, um Minderjährige am Zugang zu den Diensten zu hindern. Bei Feststellung eines Minderjährigen wird das Konto unverzüglich gesperrt und erforderlichenfalls den zuständigen Behörden gemeldet.
Definition des Selbstausschlusses
Selbstausschluss bezeichnet die freiwillige Entscheidung eines Nutzers, für einen bestimmten Zeitraum — vorübergehend oder dauerhaft — nicht an Glücksspielaktivitäten teilzunehmen.
Bedingungen
Mit Beantragung eines Selbstausschlusses für einen festgelegten Zeitraum akzeptieren Nutzer die damit verbundenen Bedingungen. Diese treten mit Versand der Bestätigungs-E-Mail an die registrierte E-Mail-Adresse des Nutzers in Kraft und enthalten das Datum des Ausschlussendes.
Anträge und Verfahren
- Antrag auf Selbstausschluss
Nutzer müssen Selbstausschlussanträge schriftlich per E-Mail an den Kundensupport richten. Über Chat eingereichte Anträge werden nicht bearbeitet und Nutzer werden an die Kontaktadresse des Kundensupports verwiesen.
- 24-stündige Abkühlungsphase
Änderungen wie Verkürzung, Verlängerung oder Aufhebung der Auszeit müssen schriftlich beantragt werden. Eine Verlängerung kommt nach Bestätigung durch das Unternehmen zur Anwendung. Für die Verkürzung oder Aufhebung gilt eine verpflichtende Abkühlungsfrist von 24 Stunden.
Dauerhafter Selbstausschluss
Nutzer, die einen dauerhaften Selbstausschluss wünschen, müssen dies ausdrücklich erklären. Das Unternehmen behält sich vor, im Interesse des Spielerschutzes vorübergehende Sperren einzurichten und dies per E-Mail mitzuteilen.
Kontostände während des Selbstausschlusses
Während des Selbstausschlusses dürfen keine Gelder auf dem Konto verbleiben. Der Zugriff zur Auszahlung ist in dieser Zeit gesperrt. Platzierte Wetten werden nicht storniert, erstattet oder fortgeführt.
Boni und Vorteile
Während des Selbstausschlusses werden keine Boni, Prämien oder Werbeangebote gewährt.
Verantwortung des Nutzers
Das Unternehmen trifft angemessene Maßnahmen zur Durchsetzung dieser Richtlinie. Nutzer erkennen jedoch an, dass das Unternehmen nicht haftbar ist, wenn sie versuchen, zusätzliche Konten zu eröffnen. Nutzer sind selbst dafür verantwortlich, keine Einzahlungen zu tätigen oder mit nicht offengelegten Konten zu spielen. Sämtliche Einsätze, Guthaben oder Bonusansprüche während des Selbstausschlusses verfallen ohne Anspruch auf Rückerstattung.
Verstöße und Maßnahmen
Nutzer verpflichten sich, während des Selbstausschlusses keine Konten zu eröffnen, Einzahlungen vorzunehmen oder Wetten zu platzieren. Das Unternehmen behält sich vor, entsprechende Konten zu schließen. Das Unternehmen trifft angemessene Maßnahmen, um die Teilnahme am Glücksspiel zu verhindern; dennoch sind Nutzer verpflichtet, die Richtlinie einzuhalten.
Freiwilligkeit
Der Selbstausschluss erfolgt freiwillig. Handelt ein Nutzer entgegen dem eigenen Antrag, übernimmt das Unternehmen keine Haftung für daraus entstehende Verluste. Rückerstattungen erfolgen nicht.
Beendigung von Wetten und Eingreifen
Bei Verstößen behält sich das Unternehmen vor, gesetzte Wetten zu stornieren und Maßnahmen zu ergreifen. Bei Verdacht auf Umgehungsversuche oder Verschleierung der Identität kann das Unternehmen weitere Schritte einleiten.
Ende des Selbstausschlusses
Nach Ablauf des gewählten Zeitraums wird das Konto automatisch reaktiviert und eine Bestätigungs-E-Mail an die registrierte Adresse gesendet.
Professionelle Hilfe
Es stehen zahlreiche Organisationen zur Verfügung, die Unterstützung bei problematischem Spielverhalten bieten. WoopWin empfiehlt die Kontaktaufnahme mit den folgenden Anlaufstellen:
Sie können sich zudem jederzeit an unseren Kundensupport wenden, um Unterstützung und Informationen zu erhalten.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und legen großen Wert auf Ihr Wohlbefinden.