Introducción
Esta Política de Juego Responsable y Autoexclusión (en adelante, la “Política”) ha sido establecida por WoopWin (en adelante, la “Compañía”) para garantizar la prestación responsable y ética de servicios de juego a sus usuarios. La Compañía reconoce que, aunque el juego puede ser una actividad de entretenimiento agradable, también puede presentar dificultades para determinadas personas. Esta Política describe los principios, términos y procedimientos relacionados con el juego responsable y la autoexclusión.
Principios de Juego Responsable
- Establecimiento de límites
Se recomienda a los usuarios mantener el control sobre sus actividades de juego estableciendo límites personales. La Compañía ofrece herramientas para configurar límites diarios, semanales y mensuales de depósito con el fin de fomentar prácticas de juego responsable.
- Autoevaluación
Se anima a los usuarios a evaluar regularmente su comportamiento de juego para asegurarse de que se mantenga dentro de los límites de un entretenimiento responsable y saludable. Se hace especial hincapié en identificar señales de juego problemático, como perseguir pérdidas o aumentar la frecuencia de juego.
Algunas preguntas que el jugador debería hacerse regularmente son:
- ¿He intentado reducir o dejar de jugar y aun así continúo jugando igual que antes?
- ¿Juego solo durante largos períodos de tiempo?
- ¿Me cuesta gastar el “dinero destinado al juego” en otras cosas?
- ¿Oculto el hecho de que juego o cuánto dinero o tiempo dedico al juego?
- ¿He perdido interés en las relaciones sociales con familiares o amigos debido al juego?
- Concienciación
Los usuarios disponen de recursos educativos para familiarizarse con los indicadores del juego problemático. Reconocer los síntomas y efectos del juego excesivo, incluido el descuido de responsabilidades, es fundamental. Se anima a los usuarios a buscar ayuda cuando sea necesario.
Tolerancia cero al juego de menores de edad
La Compañía prohíbe estrictamente el juego a menores de edad. Todos los usuarios deben tener al menos 18 años o la edad legal exigida en su jurisdicción para participar en cualquier actividad de juego ofrecida por la Compañía. Utilizamos sólidos procedimientos de verificación de edad para impedir que menores accedan a nuestros servicios. Si descubrimos cualquier intento de un menor de participar en actividades de juego, cerraremos inmediatamente la cuenta y tomaremos las medidas necesarias para informar la infracción a las autoridades competentes. La Compañía está comprometida con la protección de menores y la promoción de un entorno de juego seguro y responsable.
Definición de autoexclusión
La autoexclusión se refiere al acto voluntario de abstenerse de participar en actividades de juego durante un período determinado, ya sea de manera temporal o permanente, según lo decida el usuario.
Términos y condiciones
Al iniciar una autoexclusión mediante uno de los períodos de tiempo predefinidos, los usuarios reconocen y aceptan los siguientes términos y condiciones, que entrarán en vigor inmediatamente después de recibir el correo electrónico de confirmación de la autoexclusión seleccionada. El correo de confirmación será enviado exclusivamente a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del usuario e indicará la fecha de finalización de la autoexclusión.
Solicitudes y procedimientos
- Solicitud de autoexclusión
Los usuarios deberán enviar las solicitudes de autoexclusión al equipo de atención al cliente de la Compañía por correo electrónico o mediante el chat en vivo. Las solicitudes realizadas únicamente a través del chat no serán reconocidas, y se indicará al usuario que utilice el servicio de correo electrónico designado para atención al cliente.
- Período inicial de reflexión de 24 horas
La reducción, ampliación o eliminación de un período de exclusión también deberá realizarse por escrito. Las solicitudes para ampliar la duración de una autoexclusión se aplicarán una vez confirmadas por el equipo. Ten en cuenta que se aplicará un período de reflexión de 24 horas para cualquier reducción o eliminación del período de exclusión solicitado.
Autoexclusión permanente
Los usuarios que deseen una autoexclusión permanente deberán especificar este período durante el proceso. La Compañía podrá iniciar un breve período de autoexclusión si considera que es necesario y beneficioso para el usuario, informándolo por correo electrónico.
Saldos de cuenta durante la autoexclusión
Los usuarios en período de autoexclusión no podrán mantener saldos activos en sus cuentas durante dicho período. El acceso a las cuentas para fines de retiro estará restringido. Las apuestas no serán anuladas ni reembolsadas y no permanecerán activas durante la autoexclusión.
Beneficios y bonos durante la autoexclusión
Durante el período de autoexclusión, los usuarios no podrán recibir beneficios, bonos ni ofertas de recarga.
Responsabilidad del usuario
La Compañía se esfuerza por garantizar el cumplimiento de su política de juego responsable. Sin embargo, los usuarios reconocen que la Compañía no será responsable si intentan crear nuevas cuentas para jugar. Los usuarios también son responsables de abstenerse de realizar depósitos y apuestas utilizando cuentas no declaradas. Cualquier apuesta futura, fondos de recompensa o participación en promociones durante un período de autoexclusión serán confiscados y no será posible efectuar reembolsos ni pagos de ganancias tras la reactivación de la cuenta.
Infracciones y discrecionalidad
Los usuarios se comprometen a no intentar realizar depósitos, apuestas ni crear nuevas cuentas durante los períodos de autoexclusión. La Compañía se reserva el derecho de cerrar dichas cuentas si son detectadas. La obligación de la Compañía consiste en realizar esfuerzos razonables para impedir que los usuarios participen en actividades de juego. Los usuarios también comparten la obligación de cumplir los términos acordados.
Naturaleza voluntaria de la autoexclusión
La solicitud de autoexclusión constituye un acto voluntario por parte del usuario. Si el usuario actúa en contra de dicha solicitud, ni la Compañía ni sus empleados o afiliados serán responsables de las pérdidas sufridas. Las pérdidas ocasionadas durante el período de autoexclusión no serán reembolsadas.
Cancelación de apuestas y acciones
En casos de incumplimiento de las solicitudes de autoexclusión, la Compañía se reserva el derecho de cancelar o anular apuestas realizadas y adoptar las medidas que considere apropiadas. La Compañía también podrá actuar si existen sospechas o si una investigación posterior demuestra que los usuarios han intentado ocultar activamente el origen de sus cuentas, dificultando así la capacidad de la Compañía para bloquear dichas cuentas de forma inmediata.
Finalización de la autoexclusión
Una vez finalizado el período de autoexclusión seleccionado, la cuenta del usuario será reactivada automáticamente. Los usuarios recibirán un correo electrónico de confirmación enviado a la dirección registrada en su cuenta notificando dicha reactivación.
La ayuda profesional está disponible
Muchas organizaciones pueden ofrecer apoyo y asistencia a personas que desarrollan problemas de juego compulsivo. La administración de WoopWin fomenta el uso de estas organizaciones de ayuda en caso de adicción al juego. A continuación, se incluyen enlaces a las principales organizaciones:
También puedes contactar en cualquier momento con nuestro amable equipo de atención al cliente para recibir asistencia e información sobre recursos de ayuda disponibles.
Te valoramos tanto como miembro de nuestra comunidad como persona.