Introduction
La présente Politique de Jeu Responsable et d’Auto-Exclusion (ci-après la « Politique ») est établie par WoopWin (ci-après la « Société ») afin de garantir une fourniture responsable et éthique des services de jeu à ses utilisateurs. La Société reconnaît que, bien que les jeux puissent constituer un divertissement agréable, ils peuvent également représenter un risque pour certaines personnes. Cette Politique définit les principes, conditions et procédures applicables au jeu responsable et à l’auto-exclusion.
Principes de Jeu Responsable
- Définition de limites
Les utilisateurs sont encouragés à garder le contrôle de leurs activités de jeu en définissant des limites personnelles. La Société met à disposition des outils permettant d’établir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles afin de favoriser des pratiques de jeu responsables.
- Auto-évaluation
Les utilisateurs sont invités à évaluer régulièrement leur comportement de jeu afin de s’assurer qu’il reste dans le cadre d’un divertissement responsable et raisonnable. Une attention particulière doit être portée aux signes de comportement problématique, tels que la poursuite des pertes ou l’augmentation de la fréquence de jeu.
Les questions suivantes devraient régulièrement être posées par le joueur :
- Ai-je essayé de réduire ou d’arrêter de jouer sans succès ?
- Est-ce que je joue seul pendant de longues périodes ?
- Suis-je réticent à utiliser « l’argent destiné au jeu » pour d’autres dépenses ?
- Est-ce que je cache le fait que je joue, ou le montant d’argent et le temps que j’y consacre ?
- Ai-je perdu de l’intérêt pour mes relations sociales avec ma famille ou mes amis à cause du jeu ?
- Sensibilisation
Des ressources éducatives sont mises à disposition des utilisateurs afin de les aider à identifier les signes de jeu problématique. Il est essentiel de reconnaître les symptômes et les conséquences du jeu excessif, notamment la négligence des responsabilités personnelles. Les utilisateurs sont encouragés à demander de l’aide lorsque cela s’avère nécessaire.
Tolérance zéro envers le jeu des mineurs
La Société interdit strictement l’accès aux jeux aux personnes mineures. Tous les utilisateurs doivent être âgés d’au moins 18 ans ou avoir atteint l’âge légal applicable dans leur juridiction afin de participer aux activités de jeu proposées par la Société. Nous appliquons des procédures rigoureuses de vérification d’âge afin d’empêcher les mineurs d’accéder à nos services. Si nous découvrons qu’un mineur tente de participer à des activités de jeu, le compte concerné sera immédiatement fermé et les mesures nécessaires seront prises afin de signaler cette violation aux autorités compétentes. La Société s’engage à protéger les mineurs et à promouvoir un environnement de jeu sûr et responsable.
Définition de l’auto-exclusion
L’auto-exclusion désigne l’acte volontaire consistant à s’abstenir de participer à des activités de jeu pendant une période déterminée, temporaire ou permanente, choisie par l’utilisateur.
Conditions générales
En initiant une auto-exclusion via l’une des périodes prédéfinies, les utilisateurs reconnaissent et acceptent les présentes conditions générales, lesquelles prennent effet immédiatement après réception de l’e-mail de confirmation de l’auto-exclusion choisie. Cet e-mail sera envoyé exclusivement à l’adresse électronique enregistrée sur le compte utilisateur et indiquera la date de prise d’effet de l’auto-exclusion.
Demandes et procédures
- Demande d’auto-exclusion
Les utilisateurs doivent soumettre leurs demandes d’auto-exclusion par e-mail au service clientèle de la Société ou via le chat en direct. Les demandes transmises uniquement par la fonction de chat ne seront pas reconnues et les utilisateurs seront redirigés vers l’adresse e-mail dédiée du service clientèle.
- Période initiale de réflexion de 24 heures
Toute réduction, prolongation ou suppression d’une période d’exclusion doit également être effectuée par écrit. Une demande d’extension d’une auto-exclusion prendra effet après confirmation de l’équipe concernée. Veuillez noter qu’un délai de réflexion de 24 heures s’applique à toute réduction ou suppression d’une période d’exclusion demandée.
Auto-exclusion permanente
Les utilisateurs souhaitant une auto-exclusion permanente devront le préciser au cours du processus. La Société peut également initier une courte période d’auto-exclusion si elle estime qu’une telle mesure est nécessaire et bénéfique pour l’utilisateur, auquel cas une notification sera envoyée par e-mail.
Soldes de compte pendant l’auto-exclusion
Les utilisateurs faisant l’objet d’une auto-exclusion ne sont pas autorisés à conserver un solde actif sur leur compte pendant cette période. L’accès aux comptes à des fins de retrait est limité. Les paris ne seront ni annulés ni remboursés et ne resteront pas actifs durant la période d’auto-exclusion.
Avantages et bonus pendant l’auto-exclusion
Pendant la période d’auto-exclusion, les utilisateurs ne sont pas éligibles aux avantages, bonus ou offres de rechargement.
Responsabilité de l’utilisateur
La Société met tout en œuvre afin de garantir le respect de sa politique de jeu responsable. Toutefois, les utilisateurs reconnaissent que la Société ne pourra être tenue responsable s’ils tentent de créer de nouveaux comptes afin de continuer à jouer. Les utilisateurs sont également responsables de s’abstenir d’effectuer des dépôts ou des mises via des comptes non déclarés. Toute mise future, tout fonds promotionnel ou toute participation à une promotion durant une période d’auto-exclusion sera confisqué(e), sans possibilité de remboursement ni de paiement des gains lors de la réactivation du compte.
Violations et pouvoir discrétionnaire
Les utilisateurs s’engagent à ne pas tenter d’effectuer des dépôts, de placer des paris ou de créer de nouveaux comptes pendant une période d’auto-exclusion. La Société se réserve le droit de fermer tout compte de ce type dès sa détection. L’obligation de la Société consiste à déployer des efforts raisonnables afin d’empêcher les utilisateurs de participer à des activités de jeu. Les utilisateurs partagent également l’obligation de respecter les conditions convenues.
Caractère volontaire de l’auto-exclusion
Une demande d’auto-exclusion constitue une démarche volontaire de la part de l’utilisateur. Si un utilisateur agit contrairement à cette demande, ni la Société, ni ses employés, ni ses sociétés affiliées ne pourront être tenus responsables des pertes subies. Les pertes enregistrées durant une période d’auto-exclusion ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement.
Annulation des paris et mesures prises
En cas de non-respect des demandes d’auto-exclusion, la Société se réserve le droit d’annuler ou de résilier les paris placés et de prendre toute mesure appropriée. La Société peut également intervenir si des soupçons apparaissent ou si une enquête complémentaire démontre que des utilisateurs ont activement tenté de dissimuler l’origine de leurs comptes, empêchant ainsi la Société de bloquer rapidement ces comptes.
Fin de l’auto-exclusion
À l’expiration de la période d’auto-exclusion choisie, le compte utilisateur sera automatiquement réactivé. Les utilisateurs recevront un e-mail de confirmation envoyé à l’adresse électronique enregistrée sur leur compte afin de les informer de cette réactivation.
Une aide professionnelle est disponible
De nombreuses organisations peuvent fournir un soutien et une assistance aux personnes souffrant de problèmes de jeu compulsif. La direction de WoopWin encourage le recours à ces organismes d’aide en cas d’addiction au jeu. Vous trouverez ci-dessous les liens vers les principales organisations :
Vous pouvez également contacter à tout moment notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous fournir assistance et informations afin de vous orienter vers des ressources adaptées.
Nous vous considérons avant tout comme une personne et un membre important de notre communauté.