Introduksjon
Denne policyen for ansvarlig spilling og selvutelukkelse (heretter kalt «Policyen») er etablert av WoopWin (heretter kalt «Selskapet») for å sikre ansvarlig og etisk levering av spilltjenester til sine brukere. Selskapet anerkjenner at selv om spill kan være underholdende, kan de også skape utfordringer for enkelte personer. Denne policyen beskriver prinsippene, vilkårene og prosedyrene som gjelder for ansvarlig spilling og selvutelukkelse.
Prinsipper for ansvarlig spilling
- Fastsettelse av grenser
Brukere oppfordres til å ha kontroll over sine spillaktiviteter ved å sette personlige grenser. Selskapet tilbyr verktøy for å sette daglige, ukentlige og månedlige innskuddsgrenser for å støtte ansvarlige spillvaner.
- Selvevaluering
Brukere oppfordres til regelmessig å evaluere egen spillatferd for å sikre at spillingen holder seg innenfor rammene av ansvarlig og hyggelig underholdning. Det legges vekt på å være oppmerksom på tegn på problemspill, som jakt på tap og økt spillefrekvens.
Vanlige spørsmål spilleren bør stille seg selv regelmessig er:
- Har jeg forsøkt å redusere eller slutte å spille, men fortsatt som før?
- Spiller jeg alene over lange perioder?
- Er jeg uvillig til å bruke «spillepenger» på andre ting?
- Skjuler jeg at jeg spiller, eller hvor mye penger eller tid jeg bruker på det?
- Har jeg mistet interessen for sosial kontakt med familie eller venner på grunn av spilling?
- Bevissthet
Brukere får tilgang til informasjonsressurser for å gjøre seg kjent med tegn på problemspilling. Det er viktig å kjenne igjen symptomer og konsekvenser av overdreven spilling, inkludert forsømmelse av ansvar og plikter. Brukere oppfordres til å søke hjelp ved behov.
Nulltoleranse for mindreårig spilling
Selskapet forbyr strengt all spilling av mindreårige. Alle brukere må være minst 18 år gamle eller ha nådd den lovlige alderen som gjelder i deres jurisdiksjon for å kunne delta i spillaktiviteter tilbudt av Selskapet. Vi benytter robuste aldersverifiseringsprosedyrer for å forhindre at mindreårige får tilgang til våre tjenester. Dersom vi oppdager forsøk fra mindreårige på å delta i spillaktiviteter, vil kontoen bli stengt umiddelbart, og nødvendige tiltak vil bli iverksatt for å rapportere overtredelsen til relevante myndigheter. Selskapet er forpliktet til å beskytte mindreårige og fremme et trygt og ansvarlig spillmiljø.
Definisjon av selvutelukkelse
Selvutelukkelse refererer til den frivillige handlingen hvor en bruker velger å avstå fra deltakelse i spillaktiviteter i en bestemt periode, enten midlertidig eller permanent.
Vilkår og betingelser
Ved å aktivere selvutelukkelse gjennom en av de forhåndsdefinerte tidsperiodene, bekrefter og godtar brukeren følgende vilkår og betingelser, som trer i kraft umiddelbart etter mottak av bekreftelses-e-posten for valgt selvutelukkelse. Bekreftelses-e-posten sendes kun til e-postadressen registrert på brukerens konto og viser datoen for når selvutelukkelsen ble fullført.
Forespørsler og prosedyrer
- Forespørsel om selvutelukkelse
Brukere må sende forespørsel om selvutelukkelse via e-post til Selskapets kundestøtteteam eller gjennom live chat. Forespørsler sendt kun via chat-funksjonen vil ikke bli anerkjent, og brukeren vil bli henvist til den dedikerte kundestøtte-e-posten.
- Innledende 24-timers avkjølingsperiode
Reduksjon, utvidelse eller fjerning av en slik tidsbegrensning må også gjøres skriftlig. En forespørsel om å forlenge en selvutelukkelse vil tre i kraft etter bekreftelse fra teamet. Vær oppmerksom på at det gjelder en avkjølingsperiode på 24 timer ved reduksjon eller opphevelse av en forespurt pauseperiode.
Permanent selvutelukkelse
Brukere som ønsker permanent selvutelukkelse vil bli bedt om å spesifisere dette under prosessen. Selskapet kan også initiere en kortere selvutelukkelsesperiode dersom dette anses nødvendig og fordelaktig for brukeren, med varsling sendt via e-post.
Kontosaldo under selvutelukkelse
Brukere som er selvutestengt har ikke tillatelse til å opprettholde kontosaldo i denne perioden. Tilgang til kontoer for uttaksformål er begrenset. Spill vil verken bli annullert eller refundert, og de vil ikke forbli aktive under selvutelukkelsen.
Fordeler og bonuser under selvutelukkelse
I løpet av selvutelukkelsesperioden er brukere ikke kvalifisert til å motta fordeler, bonuser eller reload-tilbud.
Brukeransvar
Selskapet gjør sitt ytterste for å sikre overholdelse av sin policy for ansvarlig spilling. Brukere erkjenner imidlertid at Selskapet ikke kan holdes ansvarlig dersom de forsøker å opprette nye kontoer for spilling. Brukere har også ansvar for å avstå fra innskudd og spill via uoppgitte kontoer. Eventuelle fremtidige innsatser, bonusmidler eller kampanjedeltakelser under en selvutelukkelsesperiode vil gå tapt, og ingen refusjoner eller gevinstutbetalinger vil være mulig ved reaktivering av kontoen.
Brudd og skjønnsmessige vurderinger
Brukere forplikter seg til ikke å forsøke å foreta innskudd, plassere spill eller opprette nye kontoer under selvutelukkelsesperioder. Selskapet forbeholder seg retten til å stenge slike kontoer dersom de oppdages. Selskapets forpliktelse er å gjøre rimelige anstrengelser for å forhindre at brukere deltar i spillaktiviteter. Brukerne deler ansvaret for å overholde de avtalte vilkårene.
Selvutelukkelsens frivillige natur
En forespørsel om selvutelukkelse er et frivillig tiltak fra brukerens side. Dersom brukeren handler i strid med en slik forespørsel, kan verken Selskapet, dets ansatte eller tilknyttede selskaper holdes ansvarlige for eventuelle tap. Tap som oppstår under selvutelukkelsesperioden vil ikke bli refundert.
Opphør av spill og tiltak
Ved manglende overholdelse av forespørsler om selvutelukkelse forbeholder Selskapet seg retten til å avslutte eller annullere plasserte spill og iverksette passende tiltak. Selskapet kan også handle dersom mistanke oppstår, eller videre undersøkelser viser at brukere aktivt har forsøkt å skjule opprinnelsen til sine kontoer, noe som hindrer Selskapets mulighet til å blokkere kontoene raskt.
Avslutning av selvutelukkelse
Når den valgte selvutelukkelsesperioden utløper, vil brukerens konto automatisk bli reaktivert. Brukeren vil motta en bekreftelses-e-post sendt til den registrerte e-postadressen som informerer om reaktiveringen.
Profesjonell hjelp er tilgjengelig
Mange organisasjoner kan tilby støtte og hjelp til personer som utvikler spilleavhengighet. Ledelsen i WoopWin oppfordrer til bruk av disse selvhjelpsorganisasjonene ved spilleproblemer. Nedenfor finner du lenker til de viktigste organisasjonene:
Du kan også alltid kontakte vårt vennlige kundestøtteteam for hjelp og informasjon om nyttige ressurser.
Vi verdsetter deg både som medlem og som person.