Introdução
Esta Política de Jogo Responsável e Autoexclusão (doravante designada por "Política") é estabelecida pela WoopWin (doravante designada por "Empresa") para garantir a prestação responsável e ética dos seus serviços de jogo aos utilizadores. A Empresa reconhece que, embora o jogo possa ser uma forma de entretenimento agradável, pode representar desafios para algumas pessoas. Esta Política estabelece os princípios, termos e procedimentos relativos ao jogo responsável e à autoexclusão.
Princípios do Jogo Responsável
- Definição de Limites
Os utilizadores são incentivados a controlar as suas atividades de jogo através da definição de limites pessoais. A Empresa disponibiliza ferramentas para definir limites diários, semanais e mensais de depósito, promovendo práticas de jogo responsável.
- Autoavaliação
Os utilizadores são incentivados a avaliar regularmente o seu comportamento de jogo para garantir que este continua a ser uma forma de entretenimento responsável e agradável. É importante estar atento a sinais de comportamento problemático relacionados com o jogo, como a tentativa de recuperar perdas e o aumento da frequência das apostas.
Algumas perguntas que o jogador deverá fazer regularmente a si próprio incluem:
- Já tentei reduzir ou deixar de jogar e acabei por continuar como antes?
- Passo longos períodos a jogar sozinho?
- Tenho dificuldade em utilizar o "dinheiro destinado ao jogo" para outras finalidades?
- Escondo o facto de jogar ou a quantidade de dinheiro ou tempo que dedico ao jogo?
- Perdi interesse nas interações sociais com familiares ou amigos devido ao jogo?
- Consciencialização
Disponibilizamos recursos educativos para ajudar os utilizadores a reconhecer sinais de jogo problemático. É fundamental identificar os sintomas e os efeitos do jogo excessivo, incluindo a negligência das responsabilidades pessoais. Os utilizadores são encorajados a procurar ajuda sempre que necessário.
Tolerância Zero ao Jogo por Menores
A Empresa proíbe rigorosamente a participação de menores em atividades de jogo. Todos os utilizadores devem ter pelo menos 18 anos de idade, ou a idade mínima legal aplicável na sua jurisdição, para participar em qualquer atividade de jogo disponibilizada pela Empresa. Utilizamos procedimentos rigorosos de verificação de idade para impedir o acesso de menores aos nossos serviços. Caso seja detetada qualquer tentativa de um menor participar em atividades de jogo, encerraremos imediatamente a respetiva conta e tomaremos as medidas necessárias para comunicar a infração às autoridades competentes. A Empresa está empenhada em proteger os menores e promover um ambiente de jogo seguro e responsável.
Definição de Autoexclusão
A autoexclusão consiste na decisão voluntária do utilizador de se abster de participar em atividades de jogo durante um período específico, temporário ou permanente, conforme por si determinado.
Termos e Condições
Ao solicitar a autoexclusão através de um dos períodos predefinidos, o utilizador reconhece e aceita os seguintes termos e condições, que entram em vigor imediatamente após a receção do e-mail de confirmação da autoexclusão escolhida. O e-mail de confirmação será enviado exclusivamente para o endereço de e-mail associado à conta do utilizador e indicará a data de conclusão do processo de autoexclusão.
Pedidos e Procedimentos
- Pedido de Autoexclusão
Os utilizadores deverão apresentar os pedidos de autoexclusão por e-mail para a equipa de apoio ao cliente da Empresa ou através do contacto disponibilizado para esse efeito. Os pedidos efetuados apenas através da funcionalidade de chat não serão considerados válidos, sendo o utilizador encaminhado para o endereço de e-mail oficial do apoio ao cliente.
- Período Inicial de Reflexão de 24 Horas
Qualquer pedido de redução, aumento ou remoção do período de autoexclusão deverá igualmente ser efetuado por escrito. Os pedidos de prolongamento do período de autoexclusão entram em vigor após confirmação da nossa equipa. A redução ou cancelamento de um período de autoexclusão solicitado estará sujeito a um período de reflexão obrigatório de 24 horas.
Autoexclusão Permanente
Os utilizadores que pretendam uma autoexclusão permanente deverão indicar essa opção durante o processo. A Empresa poderá iniciar um período temporário de autoexclusão caso considere que tal é necessário e benéfico para o utilizador, sendo essa decisão comunicada por e-mail.
Saldos da Conta Durante a Autoexclusão
Durante o período de autoexclusão, os utilizadores não poderão manter saldos disponíveis para utilização na conta. O acesso à conta para efeitos de levantamento poderá estar limitado. As apostas não serão anuladas nem reembolsadas e não permanecerão ativas durante o período de autoexclusão.
Benefícios e Bónus Durante a Autoexclusão
Durante o período de autoexclusão, os utilizadores não terão direito a receber quaisquer benefícios, bónus ou ofertas de recarga.
Responsabilidade do Utilizador
A Empresa envidará todos os esforços razoáveis para garantir o cumprimento da sua política de jogo responsável. No entanto, os utilizadores reconhecem que a Empresa não poderá ser responsabilizada caso tentem criar novas contas para continuar a jogar. É igualmente da responsabilidade dos utilizadores absterem-se de efetuar depósitos ou apostas através de contas não declaradas. Quaisquer apostas futuras, fundos promocionais ou participações em promoções realizadas durante um período de autoexclusão serão perdidos, não sendo possível qualquer reembolso ou pagamento de ganhos após a reativação da conta.
Infrações e Poder Discricionário
Os utilizadores comprometem-se a não tentar efetuar depósitos, realizar apostas ou criar novas contas durante o período de autoexclusão. A Empresa reserva-se o direito de encerrar quaisquer contas criadas nessas circunstâncias. A obrigação da Empresa consiste em aplicar esforços razoáveis para impedir a participação dos utilizadores em atividades de jogo, cabendo igualmente aos utilizadores cumprir os termos acordados.
Natureza Voluntária da Autoexclusão
O pedido de autoexclusão constitui uma decisão voluntária do utilizador. Caso o utilizador atue em incumprimento desse pedido, nem a Empresa nem os seus colaboradores ou entidades afiliadas poderão ser responsabilizados por quaisquer perdas sofridas. As perdas ocorridas durante o período de autoexclusão não serão reembolsadas.
Anulação de Apostas e Outras Medidas
Em caso de incumprimento dos pedidos de autoexclusão, a Empresa reserva-se o direito de cancelar ou anular apostas efetuadas e de adotar as medidas que considere adequadas. A Empresa poderá igualmente agir caso existam suspeitas ou sejam obtidas provas de que o utilizador tentou ocultar deliberadamente a origem das suas contas, dificultando a identificação e o bloqueio atempado das mesmas.
Fim do Período de Autoexclusão
Após o termo do período de autoexclusão selecionado, a conta do utilizador será reativada automaticamente. O utilizador receberá uma confirmação por e-mail, enviada para o endereço de e-mail registado na conta, informando da respetiva reativação.
Existe Ajuda Profissional Disponível
Existem diversas organizações que prestam apoio e assistência a pessoas que desenvolvem problemas de jogo compulsivo. A administração da WoopWin incentiva os utilizadores a recorrerem a estas organizações de apoio em caso de dependência do jogo. Seguem-se algumas das principais organizações:
Em alternativa, poderá sempre contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente, que terá todo o gosto em prestar assistência e indicar recursos de ajuda adequados.
Valorizamos cada um dos nossos membros, acima de tudo, como pessoas.